Danh mục sản phẩm
Danh mục sản phẩm
CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TẠI HTDKIDS
HTDkids luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và tuân thủ đúng các quy định của pháp luật. Chính sách giải quyết khiếu nại dưới đây quy định rõ quy trình tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình Quý khách mua sắm và sử dụng sản phẩm bàn ghế học sinh chống gù, bàn học thông minh tại HTDkids.
Chính sách giải quyết khiếu nại được HTDkids thiết lập nhằm:
Bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của Quý khách hàng.
Đảm bảo mọi phản ánh, đóng góp ý kiến đều được tiếp nhận và xử lý công bằng, minh bạch.
Liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm bàn ghế học sinh và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Xây dựng niềm tin bền vững và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm tại HTDkids.
Chính sách này áp dụng đối với tất cả Quý khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của HTDkids thông qua các kênh chính thức:
Website chính thức: https://banghechonggu.vn/
Hệ thống Showroom trưng bày trực tiếp của HTDkids.
Fanpage Facebook chính thức.
Zalo, Tổng đài tư vấn hoặc các kênh bán hàng chính thức khác thuộc HTDkids.
HTDkids tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến:
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, mã màu, kích thước hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật sản xuất hoặc hư hỏng linh kiện từ nhà máy.
Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, gãy vỡ trong quá trình vận chuyển.
Giao hàng chậm trễ so với thời gian đã cam kết (ngoại trừ các trường hợp bất khả kháng đã được thông báo trước).
Sai lệch thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin thanh toán chuyển khoản.
Thái độ phục vụ chưa đúng chuẩn mực của nhân viên tư vấn, kỹ thuật viên lắp đặt.
Các vấn đề phát sinh khác trong quá trình trải nghiệm và sử dụng sản phẩm.
Quý khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại đến HTDkids thông qua các kênh tiếp nhận sau:
Hotline/Zalo Hà Nội: 0966 040 987
Hotline/Zalo TP. Hồ Chí Minh: 0963 380 587
Email tiếp nhận: htdkids@gmail.com
Website: https://banghechonggu.vn/
Trực tiếp: Tại hệ thống Showroom của HTDkids ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
Để quy trình xác minh diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:
Họ và tên người đặt hàng.
Số điện thoại đăng ký mua hàng.
Mã đơn hàng hoặc Phiếu giao hàng/Hóa đơn (nếu có).
Nội dung chi tiết cần phản ánh/khiếu nại.
Hình ảnh hoặc Video ngắn thể hiện rõ tình trạng sự cố của sản phẩm.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của HTDkids tiếp nhận phản ánh từ Quý khách qua các kênh liên hệ chính thức và ghi nhận vào hệ thống.
Chuyên viên CSKH tiến hành:
Kiểm tra lịch sử đơn hàng trên hệ thống.
Đối chiếu hình ảnh, video phản ánh của khách hàng với biên bản xuất kho.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, kho vận hoặc đơn vị giao hàng để xác minh nguyên nhân.
Liên hệ lại với Quý khách nếu cần trao đổi hoặc bổ sung thêm thông tin.
Tùy thuộc vào bản chất sự việc, HTDkids sẽ đưa ra các phương án giải quyết tối ưu:
Đổi mới sản phẩm hoặc đổi linh kiện bị lỗi tận nhà.
Cử kỹ thuật viên đến bảo hành, sửa chữa trực tiếp.
Giao bổ sung các chi tiết/phụ kiện còn thiếu.
Hoàn lại tiền theo quy định tại [Chính sách đổi trả] (nếu đủ điều kiện).
Hỗ trợ hướng dẫn kỹ thuật hoặc các giải pháp đền bù thỏa đáng theo thống nhất giữa hai bên.
Sau khi hai bên thống nhất phương án, HTDkids tiến hành xử lý ngay theo đúng cam kết và thông báo kết quả đến Quý khách.
Xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và hình ảnh/video phản ánh từ Quý khách.
Thời gian xử lý tiêu chuẩn: Từ 03 đến 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào tính chất vụ việc và khu vực địa lý).
Đối với trường hợp phức tạp: Cần kiểm định từ nhà máy sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. HTDkids sẽ chủ động cập nhật tiến độ liên tục cho Quý khách.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách trung thực, khách quan và minh bạch.
Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách trong suốt quá trình giải quyết.
Chủ động phối hợp, lắng nghe để đưa ra giải pháp hài hòa, tôn trọng quyền lợi khách hàng.
Thực hiện đúng và đầy đủ các cam kết đã thỏa thuận với Quý khách.
Cung cấp thông tin giao dịch trung thực, chính xác và đầy đủ.
Tích cực hợp tác với HTDkids trong quá trình xác minh hình ảnh, video sản phẩm lỗi.
Không đăng tải các thông tin sai sự thật, chưa qua xác minh lên các phương tiện truyền thông gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu của HTDkids.
HTDkids có quyền từ chối hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:
Nội dung khiếu nại không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ do HTDkids cung cấp.
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin, hóa đơn/SĐT đặt hàng hoặc video/hình ảnh xác minh sự cố.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi cố ý của người dùng, sử dụng sai hướng dẫn, ngấm nước, va đập mạnh hoặc tự ý tháo tháo ráp, sửa chữa.
Khiếu nại có dấu hiệu gian lận, cố tình làm giả hồ sơ hoặc vi phạm các quy định pháp luật.
HTDkids luôn tôn trọng nguyên tắc giải quyết mọi bất đồng hoặc khiếu nại thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và thiện chí.
Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
🏢 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU HTD VIỆT NAM
Mã số doanh nghiệp: 0107409187
Trụ sở Hà Nội: Số 6 Ngõ 397/2/5 Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, TP. Hà Nội.
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 80A Đường số 2, Khu phố 6, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Hotline Hà Nội: 0966 040 987
Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0963 380 587
Email tiếp nhận: htdkids@gmail.com
Website chính thức: https://banghechonggu.vn/
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy (Từ 08:00 – 17:30)
