Danh mục sản phẩm
Danh mục sản phẩm
HTDkids luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm bàn ghế học sinh chống gù, thiết bị góc học tập thông minh chất lượng cao cùng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách khi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch và chi tiết như sau:
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước theo hợp đồng/đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu chi tiết lắp ráp so với tiêu chuẩn công bố của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận của đơn vị giao hàng hoặc đại diện HTDkids).
Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ các quy định về chứng từ mua hàng.
Sản phẩm gửi về đổi trả cần đáp ứng trọn vẹn các tiêu chí sau:
Xác minh nguồn gốc: Có hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc thông tin đơn hàng lưu trên hệ thống của HTDkids.
Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ thùng carton, xốp bọc bảo vệ (ngoại trừ màng co nhựa bọc ngoài đã khui khi đồng kiểm).
Phụ kiện đi kèm: Đầy đủ sách hướng dẫn, linh phụ kiện lắp ráp, phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có).
Lỗi kỹ thuật: Được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn của HTDkids.
HTDkids RẤT TIẾC KHÔNG THỂ HỖ TRỢ đổi trả trong các trường hợp sau:
Khách hàng tự ý thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được hỗ trợ lắp đặt hoàn thiện và hoạt động bình thường.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, ngấm nước hoặc tác động ngoại lực từ phía người dùng.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc linh kiện không thuộc hệ thống bảo hành của HTDkids.
Sản phẩm xuất hiện tình trạng hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
Sản phẩm gửi trả lại không còn đầy đủ linh phụ kiện đi kèm ban đầu.
Quá thời hạn quy định đổi trả của công ty.
Quý khách vui lòng thông báo cho HTDkids theo khung thời gian tiêu chuẩn:
Trong vòng 03 ngày (kể từ khi nhận hàng): Áp dụng cho các trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc lỗi hư hỏng do vận chuyển/nhà sản xuất.
Trong vòng 07 ngày (kể từ khi nhận hàng): Áp dụng cho nhu cầu đổi sang mẫu sản phẩm khác (sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt).
Lưu ý: Quá thời hạn trên, HTDkids sẽ chuyển sang hỗ trợ xử lý theo quy định của [Chính sách bảo hành].
Do đặc thù là các dòng sản phẩm nội thất ergonomics có kích thước lớn và cần lắp ráp:
Sản phẩm đã lắp đặt hoàn chỉnh: Nếu không có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, HTDkids không áp dụng đổi trả do khách hàng đổi ý.
Phát sinh lỗi sau lắp đặt: Trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật khi đã lắp xong, HTDkids sẽ ưu tiên phương án kỹ thuật viên đến tận nơi xử lý, thay thế linh kiện lỗi hoặc đổi mới chi tiết hỏng.
Sản phẩm nguyên kiện: Đối với sản phẩm chưa tháo đai kiện, chưa lắp ráp, HTDkids hỗ trợ đổi sang mẫu mã khác theo nhu cầu (chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả).
| Trường hợp đổi trả | Chi phí vận chuyển | Ghi chú |
| Sản phẩm lỗi nhà sản xuất | HTDkids chịu 100% | Miễn phí hoàn toàn |
| Giao sai mẫu mã / màu sắc | HTDkids chịu 100% | Miễn phí hoàn toàn |
| Thiếu phụ kiện / Thiếu hàng | HTDkids chịu 100% | Giao bổ sung nhanh chóng |
| Khách đổi mẫu theo nhu cầu | Khách hàng thanh toán | Thanh toán cước + chênh lệch giá (nếu có) |
| Trả hàng không đủ điều kiện | Khách hàng thanh toán | Khách chịu toàn bộ chi phí phát sinh |
Bước 1 (Liên hệ): Gọi điện đến Hotline 0966 040 987 hoặc gửi Email tới htdkids@gmail.com.
Bước 2 (Cung cấp thông tin): Khách hàng cung cấp Mã đơn hàng, Họ tên, SĐT và gửi kèm Video/Hình ảnh thực tế lỗi sản phẩm.
Bước 3 (Xác minh): Bộ phận CSKH của HTDkids tiếp nhận và xác minh tình trạng lỗi.
Bước 4 (Gửi hàng): HTDkids hướng dẫn Quý khách phương thức gửi sản phẩm về trung tâm tiếp nhận.
Bước 5 (Kiểm định): Bộ phận kỹ thuật kiểm tra thực tế tình trạng hàng hóa nhận lại.
Bước 6 (Hoàn tất): Tiến hành gửi sản phẩm đổi mới, thay thế linh kiện hoặc hoàn tiền theo đúng thỏa thuận.
Phản hồi thông tin: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ video/hình ảnh.
Kiểm định sản phẩm: Từ 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm gửi về kho.
Giao sản phẩm đổi mới: Từ 03 – 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào khu vực địa lý và tình trạng kho hàng).
Phương án hoàn tiền chỉ áp dụng khi HTDkids không còn sản phẩm cùng loại hoặc không có giải pháp thay thế tương đương để đổi cho Quý khách.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định.
Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án xử lý.
Nhằm tránh các phát sinh không đáng có, Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ hàng hóa cùng nhân viên giao hàng:
Kiểm tra đúng số lượng, mẫu mã, mã màu đã đặt.
Kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của thùng hàng và cấu trúc bên trong.
Kiểm tra số lượng linh phụ kiện.
Trường hợp phát hiện hàng bị móp méo, trầy xước, gãy vỡ hoặc sai mẫu, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay Hotline để được hỗ trợ tức thì.
🏢 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU HTD VIỆT NAM
Mã số doanh nghiệp: 0107409187
Trụ sở Hà Nội: Số 6 Ngõ 397/2/5 Phạm Văn Đồng, Phường Xuân Đỉnh, TP. Hà Nội.
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 80A Đường số 2, Khu phố 6, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Hotline Hà Nội: 0966 040 987
Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0963 380 587
Email: htdkids@gmail.com
Website: https://banghechonggu.vn/
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy (Từ 08:00 – 17:30)
